Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de julho de 2026

Queremos que você fique feliz com a sua escultura. Abaixo explicamos seus direitos e como resolvemos trocas, devoluções e reembolsos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias) — art. 49 do CDC

Por ser uma compra feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar. Basta nos avisar por e-mail (suporte@pelospets.com.br) dentro desse prazo. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem uso e nas condições em que foi recebido;
• Os custos de devolução ficam por nossa conta (enviamos as orientações de postagem);
• Você recebe a restituição integral do valor pago, inclusive o frete.

2. Produtos personalizados

Nossas peças são feitas sob medida com os nomes, fotos e informações que você envia. O direito de arrependimento de 7 dias acima também vale para elas. Pedimos só um cuidado extra: confira com atenção os nomes, as cores e a composição antes de finalizar a compra, porque, depois que a produção começa, alterações podem não ser mais possíveis. Se precisar ajustar algo, fale com a gente o quanto antes.

3. Produto com defeito (vício) — arts. 18 e 26 do CDC

Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você pediu, você tem até 30 (trinta) dias para nos comunicar. Nesses casos, resolvemos por nossa conta: consertamos, trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago. O frete de devolução por defeito é por nossa conta. Para agilizar, mande uma foto do problema para suporte@pelospets.com.br.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@pelospets.com.br informando o número do pedido e o motivo. A gente te orienta em cada passo.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos o produto devolvido (ou confirmarmos o defeito), o reembolso é feito em até 10 (dez) dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No PIX, devolvemos na conta informada; no cartão, o estorno aparece conforme os prazos da operadora.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi produzido/despachado, você pode cancelar e receber o reembolso integral.

Qualquer dúvida, fale com a gente: suporte@pelospets.com.br