Política de Privacidade
Última atualização: 17 de julho de 2026
A Pelos Pets Negócios Digitais Ltda, inscrita no CNPJ 50.918.748/0001-46, com sede na Rua João B. Lambert, 50, Vila Mariana, Cambuí – MG, CEP 37600-000 ("Pelos Pets", "nós"), respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Esta Política explica quais dados coletamos, por quê, como usamos e quais são os seus direitos.
1. Controlador dos dados e Encarregado (DPO)
A Pelos Pets é a controladora dos seus dados pessoais (quem decide como eles são tratados). Para assuntos de privacidade e para falar com o nosso Encarregado (DPO), use o e-mail: suporte@pelospets.com.br.
2. Quais dados coletamos
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e CPF.
- Entrega: endereço completo.
- Pedido e personalização: nomes e informações do pet e do tutor, fotos e descrições que você nos envia para produzir a peça.
- Pagamento: processados diretamente pelo nosso provedor de pagamento; não armazenamos os dados completos do cartão.
- Atendimento: conversas trocadas com a gente pelo WhatsApp, Instagram e demais canais.
- Navegação: endereço IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo e comportamento no site.
3. Como coletamos
Quando você navega no site, cria conta, finaliza uma compra, preenche formulários, fala com a gente pelo WhatsApp/Instagram, ou por meio de cookies e tecnologias similares.
4. Para que usamos e com que base legal (LGPD, art. 7º e 11)
- Processar e entregar seu pedido, incluindo a personalização — base: execução do contrato.
- Atendimento e suporte — base: execução do contrato / legítimo interesse.
- Comunicações de marketing e ofertas (inclusive pelo WhatsApp) — base: consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.
- Cumprir obrigações legais e fiscais — base: obrigação legal.
- Prevenir fraudes e melhorar nossos produtos e o site — base: legítimo interesse.
5. Cookies
Usamos cookies necessários (para o site e o carrinho funcionarem), de desempenho/analytics (para entender o uso do site) e de marketing (para medir e direcionar anúncios, como Meta/Facebook e Google). Você pode gerenciar seu consentimento pelo banner de cookies do site e pelas configurações do seu navegador. Os cookies necessários não podem ser desativados.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para entregar o serviço, e nunca vendemos seus dados. São eles:
- Provedores de pagamento (para processar a compra);
- Transportadoras e Correios (para entregar seu pedido);
- Plataforma de e-commerce (Shopify) e ferramentas de atendimento/mensageria (para operar a loja e o suporte);
- Plataformas de anúncio e analytics (Meta e Google), conforme seu consentimento de cookies;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
7. WhatsApp e mensagens de marketing
Se você fala com a gente ou aceita receber novidades, podemos te enviar mensagens pelo WhatsApp. Você pode parar de receber essas mensagens a qualquer momento — basta responder pedindo para não receber mais / sair da lista, que interrompemos os envios promocionais.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais). Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS) e controle de acesso. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos.
10. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar a portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos. Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@pelospets.com.br — respondemos no menor prazo possível.
11. Reclamação à ANPD
Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
Contato / Encarregado (DPO): suporte@pelospets.com.br