Política de Privacidade – Holy Chat

Última atualização: 11 de junho de 2026

O Holy Chat é o sistema de atendimento ao cliente da Pelos Pets que funciona pelo WhatsApp. Esta política explica, de forma simples e transparente, quais dados coletamos quando você fala com a gente, como usamos esses dados e quais são os seus direitos.

1. Quais dados coletamos

Quando você inicia ou mantém uma conversa com a Pelos Pets pelo WhatsApp, podemos coletar e armazenar:

• Nome – o nome que você nos informa ou que aparece no seu perfil de contato.
• Telefone – o número de WhatsApp usado na conversa.
• Mensagens – o conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens e áudios que você nos envia), para que possamos te atender e dar continuidade ao histórico.
• Informações de pedido – quando aplicável, dados relacionados a uma compra (como número do pedido e status), para acompanhar o seu atendimento.

2. Como usamos os seus dados

Usamos os dados exclusivamente para atendimento ao cliente via WhatsApp, incluindo:

• Responder às suas dúvidas e mensagens;
• Ajudar com pedidos, produtos, prazos, pagamentos e entregas;
• Acompanhar e dar continuidade ao seu histórico de conversa;
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Não usamos os seus dados para spam e não vendemos as suas informações.

3. Quem tem acesso

Os dados são acessados apenas pela equipe da Pelos Pets, para fins de atendimento. Não compartilhamos as suas informações com terceiros para fins de marketing ou publicidade. Eventuais provedores de tecnologia que viabilizam o atendimento (como a plataforma de mensagens) tratam os dados apenas para o funcionamento do serviço.

4. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Você pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos dados e do histórico de conversa associados ao seu contato. Basta enviar um e-mail para suporte@pelospets.com.br a partir do e-mail de contato ou informando o número de telefone utilizado, com o assunto “Exclusão de dados”. Vamos processar a sua solicitação e confirmar a exclusão.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente:

E-mail: suporte@pelospets.com.br